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LÉGAL

Suppression de compte et de
données personnelles

Chez ClosUp, vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles directement depuis l’application Android, ou via un formulaire web si vous n’avez plus accès à l’application.

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1. Supprimer votre compte depuis l’application

La suppression de compte est disponible dans l’application, sans contact avec le support.

Étapes :

  • Ouvrez l’application ClosUp
  • Allez sur Profil
  • Appuyez sur Supprimer le compte
  • Confirmez votre mot de passe
  • Tapez delete pour valider la suppression

👉 Votre compte sera immédiatement désactivé.

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2. Demander la suppression sans l’application

Si vous n’avez plus accès à l’application, remplissez le formulaire ci-dessous ou envoyez-nous un email.

Champs du formulaire :

  • Adresse email du compte (obligatoire)
  • Raison de la demande (facultatif)
  • Case à cocher : « Je comprends que cette action est irréversible après la période de grâce de 30 jours et que certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales. »
  • Bouton : Demander la suppression de mes données

Nous vous contacterons à l’adresse email fournie pour vérifier votre identité avant de traiter la demande.

Email de secours : privacy@closup.com

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3. Données supprimées

Les éléments suivants sont supprimés définitivement :

  • Profil utilisateur (nom, photo, bio, email, téléphone, entreprise)
  • Publications (CloseUp / Synergies)
  • Deal Pro
  • Slash (matches et connexions)
  • Avis laissés
  • Préférences et paramètres de l’application
  • Photos et médias stockés sur Cloudinary
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4. Données conservées après la suppression

Certaines données peuvent être conservées pendant une durée limitée pour des raisons légales, techniques ou de sécurité :

  • Conversations : conservées mais anonymisées. Votre nom et photo ne sont plus visibles par les autres utilisateurs.
  • Données de facturation / abonnement : conservées pendant la durée légale requise pour la comptabilité et les obligations fiscales.
  • Journaux techniques et logs de sécurité : conservés pour la prévention des fraudes et la sécurité des services.
  • Données anonymisées : utilisées à des fins statistiques, sans possibilité d’identification.
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5. Période de grâce de 30 jours

Votre compte est désactivé immédiatement après la demande. Vous disposez de 30 jours pour le restaurer en vous reconnectant à l’application.

👉 Passé ce délai, la suppression devient irréversible et vos données ne pourront plus être récupérées.

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6. Délais de traitement

  • Désactivation du compte : immédiate
  • Suppression définitive : après 30 jours, sauf reconnexion
  • Suppression des photos et médias sur Cloudinary : dans les mêmes délais que la suppression du compte
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7. Télécharger vos données avant la suppression

Vous pouvez demander une copie de vos données avant de supprimer votre compte :

Dans l’application : Profil > Paramètres > Confidentialité > Télécharger mes données

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8. Supprimer les données locales de l’appareil

Pour supprimer les données stockées localement sur votre téléphone :

Android : Paramètres > Applications > ClosUp > Stockage > Supprimer les données

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